Všeobecné obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují pravidla, způsob a podmínky používání internetových stránek www.italiashop.cz, jakož i pravidla, způsob a podmínky uzavírání, změny a ukončení kupních smluv uzavíraných na dálku mezi:

obchodní společností „Italiashop“ EOOD, EIK (jednotný identifikační kód, Bulharsko) 205023599, se sídlem a adresou vedení: Sofie, čtvrť Lozenets, ul. Kozhuh Planina č. 15, 2. patro, byt 6, tel.: 0700 17 227, korespondenční adresa: Sofie, čtvrť Lozenets, ul. Tsvetna Gradina č. 72, e-mail: info@italiashop.cz, zastoupenou Daniele Verocchio, /společnost – provozovatel internetových stránek www.italiashop.cz /, dále jen Prodávající, na straně jedné a

návštěvníky internetových stránek www.italiashop.cz /webu/, dále jen Uživatelé, na straně druhé.

Obecná ustanovení

Čl.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou zveřejněny na viditelném místě internetových stránek www.italiashop.cz a jsou závazné pro všechny Uživatele, kteří využívají funkce webu.

Čl.2. Uživatel přijímá tyto Všeobecné obchodní podmínky zaškrtnutím políčka „Seznámil(a) jsem se s obchodními podmínkami a souhlasím s nimi“ v rámci registrace, při odeslání objednávky Uživatelem se statusem „host“ nebo při žádosti o zveřejnění názoru/komentáře k určitému zboží.

Čl.3. Přijetí těchto Všeobecných obchodních podmínek Uživateli je nezbytnou podmínkou pro uzavření kupní smlouvy mezi Prodávajícím a příslušným Uživatelem a pro dodání objednaného zboží.

Čl.4. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky v případě potřeby aktualizovat a měnit, přičemž změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách www.italiashop.cz.

Čl.5. Změny Všeobecných obchodních podmínek jsou účinné vůči Uživatelům – fyzickým osobám i u již existujících právních vztahů, pokud o nich byli vyrozuměni do sedmi dnů od jejich zveřejnění na telefonní číslo nebo korespondenční adresu, které Uživatel poskytl. V takovém případě může Uživatel, pokud se změnami nesouhlasí, od smlouvy odstoupit, aniž by dlužil jakoukoli náhradu nebo smluvní pokutu, nebo pokračovat v jejím plnění podle Všeobecných obchodních podmínek ve znění před změnou. Tato práva může Uživatel uplatnit do jednoho měsíce od vyrozumění písemným sdělením Prodávajícímu, jinak se má za to, že Uživatel změnu přijal bez námitek a je jí vázán.

Čl.6. Ukáže-li se některé ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek jako neplatné, nemá to za následek neplatnost ostatních ustanovení, která ve vztazích mezi stranami zůstávají v platnosti.

Charakteristika webu

Čl.7. Web je internetový obchod, jehož prostřednictvím mohou Uživatelé uzavírat kupní smlouvy a smlouvy o dodání nabízeného zboží, a to mimo jiné:

• registrovat se a vytvořit si účet pro prohlížení webu a zboží na něm nabízeného; uzavírat kupní smlouvy a smlouvy o dodání zboží a využívat další doplňkové funkce;

• odesílat objednávky jako „hosté“ stránky, bez předchozího vytvoření zákaznického účtu;

• prohlížet si zboží, jeho vlastnosti, ceny a dodací podmínky;

• provádět veškeré platby související se smlouvami uzavřenými s Prodávajícím prostřednictvím elektronických platebních prostředků podporovaných na stránce;

• dostávat informace o novém zboží nabízeném na stránce;

• činit elektronická prohlášení v souvislosti s uzavřením nebo plněním smluv s Prodávajícím a být informováni o svých právech a povinnostech, které jim ze zákona v souvislosti s uzavřenými smlouvami vyplývají.

Registrace

Čl.8. Registrace na webu je zcela dobrovolná a bezplatná. Registrace je nutná pouze pro využívání některých funkcí webu. Web si mohou Uživatelé volně prohlížet i bez registrace.

Čl.9. Po dokončení registrace bude Uživateli na stránce vytvořen účet, jehož prostřednictvím může nakupovat, sledovat doručení zboží, účastnit se různých slosování o věrnostní body, pokud je Prodávající pořádá, dostávat informační bulletiny (newslettery) a využívat další funkce webu.

Čl.10. Při registraci na webu poskytuje Uživatel pravdivé, přesné, aktuální a úplné informace potřebné k uskutečnění prodeje, a to vyplněním všech povinných polí registračního formuláře. Úspěšnou registrací dává Uživatel prostřednictvím registračního formuláře výslovný souhlas s tím, aby jej kontaktovaly třetí osoby, mimo jiné kurýrní služby a další, za účelem upřesnění podrobností o učiněné objednávce a následném doručení zboží.

Čl.11. Uživatel je povinen vynaložit veškerou péči a přijmout opatření, která jsou rozumně nezbytná k ochraně svého hesla, nesdělovat své heslo třetím osobám a neprodleně informovat Prodávajícího v případě neoprávněného přístupu, jakož i při pravděpodobnosti či podezření na takový přístup. Uživatel nese odpovědnost a riziko za ochranu svého hesla a za veškeré úkony, které provede on sám nebo třetí osoba s použitím jeho hesla.

Čl.12. Prodávající je oprávněn podle vlastního uvážení a bez povinnosti předchozího upozornění a/nebo náhrady zrušit registraci Uživatele na webu, pokud zjistí, že Uživatel používá web v rozporu s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, právními předpisy Bulharské republiky, obecně uznávanými morálními normami nebo obecně uznávanými pravidly a praxí elektronického obchodu.

Objednávka zboží

Čl.13. K vytvoření objednávky Uživatel vloží vybrané produkty do uživatelského „košíku“, zadá potřebné údaje pro doručení a způsob platby a objednávku potvrdí. Objednávku lze učinit i bez předchozí registrace na stránce, jakož i telefonicky.

Čl.14. Každé zboží vložené do „košíku“ lze zakoupit, pokud je skladem. Vložení zboží do „košíku“ bez dokončení objednávky nevede k registraci objednávky ani k automatické rezervaci zboží.

Čl.15. Veškeré zboží, včetně zboží v akci/se slevou, se prodává a dodává do vyprodání zásob, i když to na webu není výslovně uvedeno.

Čl.16. Pokud objednané produkty nejsou skladem, Prodávající o tom Uživatele vždy informuje a upřesní další možnosti objednání a předpokládanou dodací lhůtu.

Čl.17. Po vytvoření objednávky obdrží Uživatel na svůj e-mail potvrzení o přijetí objednávky a po jejím zpracování Prodávajícím obdrží e-mailem oznámení, že objednávka byla odeslána kurýrní službou.

Čl.18. Kupní smlouva uzavřená na dálku mezi Prodávajícím a Uživatelem se považuje za uzavřenou okamžikem, kdy Uživatel obdrží elektronické oznámení, že zboží z objednávky bylo odesláno kurýrní službou, spolu s číslem příslušného přepravního listu. Oznámení se zasílá na e-mailovou adresu, kterou Uživatel uvedl při registraci na webu, případně při odeslání příslušné objednávky.

Čl.19. Uživatel se zavazuje a odpovídá za to, že všechny údaje, které Prodávajícímu v souvislosti s objednávkou poskytl, jsou ke dni odeslání objednávky pravdivé, úplné a přesné. Prodávající nenese odpovědnost za zcela nesplněnou nebo nepřesně splněnou objednávku, pokud Uživatel poskytl nepravdivé, nepřesné, neaktuální nebo neúplné informace; za těchto okolností je Prodávající oprávněn odepřít dané osobě další přístup k části nebo ke všem službám nabízeným na stránce.

Čl.20 /1/. Prodávající je oprávněn odmítnout splnění (zrušit) objednávku učiněnou Uživatelem, aniž by dlužil jakoukoli náhradu nebo smluvní pokutu, v těchto případech:

• banka – vydavatel karty Uživatele transakci při online platbě nepřijme;

• proběhne peněžní transakce, která při online platbě nevede k připsání prostředků na účet Prodávajícího;

• údaje poskytnuté Uživatelem na webu jsou neúplné a/nebo chybné.

/2/. Pokud Prodávající odmítne objednávku splnit, budou Uživateli vráceny veškeré částky, které v souvislosti s ní zaplatil. Prodávající je oprávněn z přijaté částky zadržet pouze cenu za doručení, a to v případě, že objednávka nebyla splněna kvůli chybným/neúplným/nepravdivým doručovacím údajům poskytnutým Uživatelem.

Čl.21. Prostřednictvím internetových stránek lze zakoupit výhradně zboží, které lze vložit do nákupního „košíku“ Uživatele. Veškeré informace o zboží nabízeném k prodeji prostřednictvím stránky, mimo jiné technické parametry, návody k použití atd., poskytuje výrobce, případně dovozce příslušného zboží, a Prodávající nenese odpovědnost za nepravdivě, nesprávně nebo nepřesně uvedené informace; za pravdivé informace podané zavádějícím způsobem; za rozdíl mezi prezentovaným a skutečným stavem ani za tiskové chyby.

Cena a způsob platby

Čl.22. Ceny zboží uvedené na stránce jsou konečné, jsou uvedeny v leva (BGN) a zahrnují všechny splatné daně a poplatky, s výjimkou ceny za doručení, která je uvedena zvlášť.

Čl.23. /1/ Náklady na doručení objednaného zboží na adresu na území Bulharské republiky jsou následující:

• doručení zboží v hodnotě do 100 leva (BGN) po celé zemi stojí 5,50 leva (BGN) vč. DPH na pobočku „Speedy“ AD a 6,90 leva (BGN) vč. DPH na konkrétní adresu;

• doručení kávovarů stojí ve všech případech 10,90 leva (BGN) vč. DPH;

• doručení zboží v hodnotě nad 100 leva (BGN), s výjimkou kávovarů, je zdarma.

/2/. Cena za doručení je zahrnuta v celkové částce faktury, ledaže Prodávající vyhlásil zvýhodněné podmínky s dopravou zdarma.

Čl.24. Uživatel může cenu zboží objednaného na webu uhradit jedním z následujících způsobů podle svého výběru:

• dobírkou;

• platební kartou;

• bankovním převodem.

Čl.25. Podle čl. 113 odst. 4 bulharského zákona o dani z přidané hodnoty se faktura nebo oprava již vystavené faktury vystavuje do 5 (pěti) kalendářních dnů ode dne nákupu. Po uplynutí této lhůty Prodávající nepřebírá odpovědnost za vystavení faktury ani opravy již vystavené faktury.

Čl.26. Prodávající je oprávněn jednostranně měnit ceny uvedené na stránce, aniž by o tom Uživatele informoval, přičemž změna cen platí pouze pro smlouvy uzavřené po jejím zveřejnění na stránce. Uživatel je povinen zaplatit cenu, která byla na stránce uvedena v době učinění objednávky, bez ohledu na to, zda je nižší nebo vyšší než aktualizovaná cena.

Čl.27. Projevením vůle zakoupit zboží na dálku s platbou platební kartou nebo bankovním převodem Uživatel souhlasí s tím, že Prodávajícímu poskytne zálohu ve výši ceny vybraného zboží a ceny přepravní služby. Po doručení zboží Prodávající poskytnutou zálohu automaticky přijímá jako úhradu podle kupní smlouvy a smlouvy o dodání zboží uzavřené na dálku.

Čl.28. V případě online plateb nebo plateb bankovním převodem nenese Prodávající žádnou odpovědnost za jakékoli náklady na poplatky, provize nebo jiné dodatečné platby, které Uživatel nebo jeho banka v souvislosti se samotnou transakcí vynaloží, ani v případech směny měny prováděné bankou, která vydala kartu zákazníka, je-li měna odlišná od BGN. Náklady spojené s takovými platbami nese Uživatel. Prodávající doporučuje svým zákazníkům, aby si u své banky ověřili případné dodatečné poplatky, které jim mohou být účtovány při online platbách nebo platbách bankovním převodem.

Čl. 29. Prodávající nenese odpovědnost, pokud určitý způsob platby, na kterém se podílí třetí strana – poskytovatel platebních služeb, není dostupný nebo nefunguje z důvodů, které nelze Prodávajícímu přičítat k tíži.

Čl.30. V případě technických chyb ve zveřejněných informacích na stránce, v jejichž důsledku nelze objednávku splnit, je Prodávající oprávněn splnění objednávky odmítnout, aniž by Uživateli dlužil jinou náhradu než vrácení částek, které Uživatel za zrušenou objednávku zaplatil a/nebo složil, pokud nějaké existují.

Doručení

Čl.31. Objednané zboží se doručuje prostřednictvím kurýrní společnosti. Při doručení Uživatel podepíše předávací protokol, kterým potvrzuje řádné splnění objednávky.

Čl.32. Dodací lhůty pro zboží objednané prostřednictvím internetových stránek jsou následující:

• u zboží objednaného do 14:00 bulharského času – 24 hodin počínaje dnem následujícím po dni, kdy byla objednávka potvrzena;

• u zboží objednaného po 14:00 bulharského času – 48 hodin počínaje dnem následujícím po dni, kdy byla objednávka potvrzena.

Čl.33. Dodací lhůty se mohou v případě státních svátků a/nebo dnů pracovního volna prodloužit o počet nepracovních dnů. Prodávající si vyhrazuje právo jednostranně, bez informování Uživatele, prodloužit uvedené dodací lhůty až o sedm dní. O dalším zpoždění nad rámec uvedený v předchozí větě Prodávající Uživatele vždy včas informuje.

Čl.34. Dodací lhůta zboží, které v okamžiku objednávky není na skladě Prodávajícího, podléhá dalšímu upřesnění mezi Prodávajícím a Uživatelem.

Čl.35. Pokud Prodávající nemůže objednávku splnit, protože objednané zboží nemá k dispozici, je povinen o tom Uživatele informovat a vrátit mu všechny od něj přijaté částky do 14 dnů od obdržení objednávky.

Čl.36. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobené jednáním kurýrní společnosti a/nebo jejích zaměstnanců.

Čl.37. Prodávající nemá povinnost doručené zboží montovat a instalovat, není-li u zakoupeného zboží uvedeno jinak.

Čl.38. Vlastnické právo ke zboží přechází z Prodávajícího na Uživatele jeho předáním Uživateli a po provedení platby z jeho strany. Předání zboží se potvrzuje podpisem Uživatele na přepravním dokladu (předávacím protokolu), který předloží kurýr.

Čl.39. Podpisem předávacího dokladu Uživatel zmocňuje kurýra, aby jeho jménem předal Prodávajícímu částku odpovídající celkové hodnotě faktury za doručené zboží, pokud byla zvolena platba na dobírku.

Čl.40. /1/ Nebezpečí ztráty nebo poškození zboží přechází z Prodávajícího na Uživatele okamžikem, kdy zboží převezme Uživatel nebo jím určená osoba odlišná od dopravce.

/2/ Pokud si Uživatel z vlastní vůle zvolil pro doručení své objednávky kurýrní společnost, se kterou Prodávající nemá smluvní vztah, nebo takovou společnost pověřil vrácením zboží zpět Prodávajícímu, nese nebezpečí ztráty nebo poškození zboží při přepravě výhradně Uživatel.

Čl.41. Zboží se předává osobě, kterou Uživatel v objednávce uvedl jako příjemce, po předložení potřebných dokladů a podpisu předávacího protokolu.

Čl.42. Není-li možné nebo je-li obtížné doručit zásilku adresátovi osobně, doručují se zásilky takto:

• na pracovní adresu – osobě, která na dané adrese pracuje, přičemž se zaznamená jméno a funkce/oddělení osoby, která zásilku převzala;

• na adresu bydliště – členovi domácnosti, přičemž se zaznamená jméno osoby, která zásilku převzala, a její vztah k příjemci.

Čl.43. Pokud zásilku nelze doručit při prvním pokusu bez zavinění Prodávajícího a/nebo kurýra (pokud na adrese nikdo není apod.), zanechá doručující osoba oznámení s telefonním číslem, na které by měl příjemce do tří pracovních dnů zavolat a domluvit nový termín doručení. Pokud zásilku nelze doručit ani při druhém pokusu bez zavinění Prodávajícího a/nebo kurýra, kupní smlouva uzavřená na dálku automaticky zaniká a Prodávající je v takovém případě oprávněn zadržet z částky přijaté od Uživatele částku rovnající se ceně doručení. Totéž platí i pro případy, kdy příjemce bezdůvodně odmítne zásilku převzít.

Čl.44. Objednávky na adresu se doručují ke vchodovým dveřím budovy, je-li zajištěn přístup, nebo k hranici pozemku, případně na pobočku kurýrní společnosti.

Kontrola zboží. Reklamace a zákonná záruka.

Čl.45. Při doručení by měl Uživatel a/nebo jím zmocněná osoba zboží pečlivě zkontrolovat. Zjistí-li při doručení vnější viditelné vady – případná poškození, otlaky a jiné škody, chybějící příslušenství a/nebo doklady, měl by Uživatel v přítomnosti kurýra podepsat protokol o škodě, v němž zjištěné vady popíše, a neprodleně informovat Prodávajícího na tento kontaktní e-mail: info@italiashop.cz.

Čl.46. Převezme-li Uživatel zásilku bez výhrad, jsou veškeré pozdější nároky týkající se vnějších viditelných vad přijatého zboží a zjištěných chybějících součástí balení neopodstatněné a jako takové nebudou uspokojeny. Pokud při převzetí zboží není v přítomnosti kurýra sepsán a podepsán protokol o škodě a/nebo Uživatel neprodleně neinformuje Prodávajícího, má se za to, že zboží bylo schváleno a Uživatel ztrácí právo na uvedení zjištěných vnějších viditelných vad do souladu s kupní smlouvou.

Čl.47. Není-li zboží v souladu s kupní smlouvou, má Uživatel právo uplatnit reklamaci a požadovat, aby Prodávající uvedl zboží do souladu se smlouvou.

Čl.48. Reklamaci spotřebního zboží lze uplatnit do dvou let od dodání zboží, nejpozději však do dvou měsíců od zjištění rozporu se smlouvou. Tato lhůta neběží po dobu potřebnou k opravě nebo výměně zboží nebo k dosažení dohody mezi Prodávajícím a Uživatelem o vyřešení sporu.

Čl.49. Má se za to, že každý rozpor spotřebního zboží s kupní smlouvou, který se projeví do 6 měsíců od dodání zboží, existoval již při jeho dodání, ledaže se prokáže, že rozpor je dán povahou zboží.

Čl.50. Reklamace se přijímají v pracovní době Prodávajícího v kterékoli jeho provozovně, na adrese jeho vedení nebo na e-mailu info@italiashop.cz. Adresa pro stížnosti: Sofie, ul. Tsvetna Gradina č. 72, „Espresso Kafe“ EOOD, technická podpora 0700 17 227. Právo zvolit místo uplatnění reklamace náleží výhradně Uživateli.

Čl.51 /1/. Není-li spotřební zboží v souladu s kupní smlouvou a reklamace byla uplatněna včas, je Prodávající povinen uvést zboží do souladu se smlouvou. Uvedení spotřebního zboží do souladu s kupní smlouvou je pro Uživatele bezplatné. Uživatel nehradí náklady na odeslání spotřebního zboží ani na materiál a práci spojené s jeho opravou a nesmí mu vzniknout značné obtíže.

/2/ V případech podle odst. 1 si Uživatel může zvolit mezi opravou zboží a jeho výměnou za nové, ledaže je to nemožné nebo je jím zvolený způsob nápravy nepřiměřený ve srovnání s druhým.

/3/ Určitý způsob nápravy ve prospěch Uživatele se považuje za nepřiměřený, pokud by jeho použití Prodávajícímu způsobilo náklady, které jsou ve srovnání s druhým způsobem nápravy nepřiměřené, s přihlédnutím k:

• hodnotě spotřebního zboží, pokud by nebylo v rozporu se smlouvou;

• významu rozporu se smlouvou;

• možnosti nabídnout Uživateli jiný způsob nápravy, který pro něj není spojen se značnými obtížemi.

Čl.52 /1/. Uvedení zboží do souladu s kupní smlouvou musí proběhnout do jednoho měsíce od uplatnění reklamace.

/2/. Pokud zboží není opraveno ani po uplynutí lhůty podle předchozího odstavce nebo Uživatel není s vyřízením reklamace spokojen, má právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení zaplacené částky, nebo požadovat snížení ceny spotřebního zboží.

/3/. Uživatel nemůže požadovat vrácení zaplacené částky ani snížení ceny zboží, pokud Prodávající souhlasí s výměnou spotřebního zboží za nové nebo s jeho opravou do jednoho měsíce od uplatnění reklamace Uživatelem.

/4/. Prodávající je povinen vyhovět požadavku na odstoupení od smlouvy a vrátit Uživateli zaplacenou částku, pokud poté, co vyřídil tři reklamace Uživatele opravou téhož zboží v záruční době,( záruka pro firmy činí 1 rok dojde k dalšímu projevu rozporu zboží s kupní smlouvou.

/5/. Uživatel nemůže požadovat odstoupení od smlouvy, je-li rozpor spotřebního zboží se smlouvou nepodstatný.

Čl.53. Uživatel může požadovat také náhradu škody, která mu v důsledku rozporu se smlouvou vznikla.

DŮLEŽITÉ: Záruka pro fyzické osoby (konečné SPOTŘEBITELE) činí 24 měsíců.

DŮLEŽITÉ: Záruka pro právnické osoby činí 12 měsíců.

Záruční servis

Čl.54. Nebezpečí poškození produktu při montáži a/nebo instalaci Uživatelem nese v plném rozsahu Uživatel a jde na jeho náklady, ledaže je poškození způsobeno nesprávnými pokyny k montáži a/nebo instalaci.

Čl. 55. Záruční servis se nevztahuje na výrobky, u nichž došlo k poškození v důsledku:

• porušení pravidel montáže, provozu, skladování nebo přepravy zboží ze strany Uživatele;

• porušení fyzické celistvosti výrobku nebo chemického, elektrického či jiného působení odlišného od běžného provozu produktu;

• nedbalého provozu, skladování v nevhodném prostředí nebo použití k jiným účelům, než ke kterým je produkt určen;

• odstraňování vad vzniklých působením vnějších sil – přírodních katastrof, slunečního záření, rozbití po nárazu tvrdým předmětem nebo při nehodě, průmyslových výparů, agresivních čisticích prostředků a podobně;

• opravárenských zásahů v servisech, které Prodávající neautorizoval, nebo jinými osobami;

• změny nebo úpravy konstrukce;

• poškození způsobených namontovanými díly a příslušenstvím, které neodpovídají specifikaci produktu v době jeho prodeje;

• odchylek napájecích nebo telekomunikačních sítí od standardních hodnot (bulharské normy BDS).

Čl.56. Záruka se nevztahuje na součásti produktu s omezenou životností (baterie, spotřební materiál apod.).

Čl.57. Oprava zboží po uplynutí záruční doby, nebo v jejím průběhu, pokud povinnost Prodávajícího uvést zboží do souladu s kupní smlouvou z jakéhokoli důvodu zanikla, je zpoplatněna a hradí ji Uživatel; provádí se ve lhůtě dohodnuté mezi stranami.

Odstoupení od smlouvy. Vrácení zboží

Čl.58 /1/. Uživatel má právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory, a to bez udání důvodu, bez povinnosti platit náhradu nebo smluvní pokutu a bez hrazení jakýchkoli nákladů, s výjimkou dodatečných nákladů na doručení v případě, že zvolil jiný než standardní, pro Prodávajícího nejlevnější způsob doručení objednávky.

/2/ Právo na odstoupení podle odst. 1 se neuplatní u smluv o:

• dodání zboží vyrobeného podle požadavků Uživatele nebo na jeho individuální objednávku;

• dodání zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit nebo které podléhá rychlé zkáze, rozbaleného zboží a spotřebního materiálu, u nichž hrozí zhoršení jejich kvalitativních vlastností;

• dodání zboží, u něhož při rozbalení nebo vyzkoušení vznikají problémy spojené s hygienou nebo ochranou zdraví.

Čl.59. Chce-li Uživatel od smlouvy odstoupit, informuje o tom Prodávajícího do 14 dnů od převzetí zboží. K uplatnění práva na odstoupení může Uživatel použít standardní formulář pro odstoupení podle Přílohy č. 1 k těmto Všeobecným obchodním podmínkám nebo Prodávajícímu jiným jednoznačným způsobem oznámit své rozhodnutí od smlouvy odstoupit.

Čl.60. Uplatní-li Uživatel své právo ve lhůtě podle čl. 60, měl by Prodávajícímu vrátit zboží, které je předmětem smlouvy, bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Prodávajícího o odstoupení od smlouvy informoval.

Čl.61. Přímé náklady na vrácení zboží nese Uživatel. Zboží by mělo být vráceno v originálním obalu, kompletní, s úplným příslušenstvím, průvodní dokumentací, spotřebním materiálem a doplňky, bez poškození a ve stavu, v jakém bylo převzato. Přípustný je pouze porušený přepravní obal.

Čl.62 /1/. Prodávající si vyhrazuje právo v případě, že vrácené zboží má poškozený obal, stopy používání, opotřebení, škrábance, otlaky, je poškozené úrazem elektrickým proudem, chybí mu příslušenství apod., posoudit, zda vrácené zboží přijme, nebo zadrží část hodnoty produktu – částku, která bude Uživateli sdělena po vyhodnocení škody.

/2/ Uživatel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku jeho vyzkoušení nad rámec nezbytný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Čl.63 /1/ Uplatní-li Uživatel své právo na odstoupení od smlouvy, je Prodávající povinen mu vrátit v plné výši částku zaplacenou za zboží, s výjimkou dodatečných nákladů na doručení, pokud Uživatel výslovně zvolil jiný než standardní, pro Prodávajícího nejlevnější způsob doručení objednávky.

/2/ Prodávající vrátí částku podle odst. 1 do 14 dnů ode dne, kdy jej Uživatel informoval, že uplatňuje své právo na odstoupení od smlouvy. Prodávající je oprávněn vrácení plateb pozdržet až do obdržení vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

/3/ Částka bude vrácena stejným platebním prostředkem, který Uživatel použil při původní transakci, aniž by Uživateli vznikly jakékoli dodatečné náklady. Pro vrácení částek zaplacených na dobírku je Uživatel povinen výslovně sdělit bankovní účet. Pokud Uživatel bankovní účet sdělit odmítne, budou částky vráceny poštovní poukázkou.

Čl.64. Právo na reklamaci a na odstoupení od smlouvy podle ustanovení čl. 47 – 54 a čl. 59 – 64 těchto Všeobecných obchodních podmínek náleží výhradně fyzickým osobám – spotřebitelům ve smyslu definice uvedené v bulharském zákoně o ochraně spotřebitele.

Příloha č. 1 – Standardní formulář pro odstoupení od smlouvy

Ochrana osobních údajů

Čl.65. Přijetím těchto Všeobecných obchodních podmínek dává Uživatel časově neomezený, výslovný a bezpodmínečný souhlas s tím, aby osobní údaje, které poskytl, shromažďoval, uchovával, zpracovával a používal Prodávající a/nebo jím pověřené třetí osoby, mimo jiné společnosti poskytující kurýrní nebo servisní služby, banky aj., za účelem plnění kupní smlouvy uzavřené na dálku a dodání objednaného zboží.

Čl. 66. Pravidla týkající se druhů osobních údajů, které Prodávající shromažďuje a zpracovává, účelů a doby jejich uchovávání, zpřístupnění třetím osobám a práv subjektů údajů jsou upravena v Zásadách ochrany osobních údajů.

Čl.67 /1/. Uživatel souhlasí s tím, že Prodávající je oprávněn mu zasílat elektronická sdělení, včetně informačních bulletinů nebo nabídek ke koupi zboží, po dobu trvání registrace Uživatele na internetových stránkách Prodávajícího.

/2/ Přijetím těchto Všeobecných obchodních podmínek Uživatel vyjadřuje výslovný souhlas ve smyslu čl. 6 odst. 1 a odst. 4 bulharského zákona o elektronickém obchodu s tím, že bude dostávat obchodní sdělení podle odst. 1 tohoto článku.

Zveřejňování komentářů

Čl.68. Názory Uživatelů na vlastnosti a způsob použití určitého produktu se zveřejňují v sekci „Komentáře“.

Čl.69 /1/. Každý Uživatel se při zveřejnění názoru v uvedených sekcích zavazuje dodržovat tato pravidla:

• odkazovat pouze na vlastnosti a/nebo způsob použití určitého produktu nebo služby a vyhýbat se informacím týkajícím se aspektů, které se mohou měnit (např. cena nebo akční nabídky);

• používat pouze bulharský jazyk a psát cyrilicí. Povolena jsou slova nebo výrazy, které sice nejsou bulharské, ale v dané oblasti je běžně používají všechna média;

• používat vhodné vyjadřování bez urážlivých výrazů, vulgarismů nebo slov, která mohou zasáhnout do práv třetí osoby;

• umístit zadaný obsah na webu správně, přičemž každý názor se zveřejňuje v sekci „Komentáře“.

• ujistit se, že jím zadané informace jsou realistické, správné, nezavádějící a v souladu s platnými zákony, a respektovat přitom i práva jiných osob – např. autorská práva, práva duševního vlastnictví, licenční práva nebo jiná vlastnická práva, práva k reklamě nebo právo na soukromí;

• neodkazovat na jiné firmy, které podporují prodej a nákup zboží a/nebo služeb;

• žádným způsobem ani v žádné formě neposkytovat ani nevyžadovat osobní údaje (kontaktní údaje, doručovací adresu nebo bydliště, telefonní čísla, e-mailové adresy, jména a/nebo příjmení atd.) ani jiné informace, které by mohly vést k odhalení těchto osobních údajů;

• nezveřejňovat informace a/nebo podrobnosti o URL adresách (odkazech) jiných webů, které vyvíjejí stejnou nebo podobnou obchodní činnost;

• nevkládat názory, které obsahují materiály reklamní povahy;

• nepoužívat tuto sekci ke komunikaci s Prodávajícím. K tomuto účelu slouží kontaktní údaje Prodávajícího zveřejněné v příslušné sekci.

/2/ Zjistí-li Prodávající porušení pravidel podle odst. 1, vyhrazuje si právo omezit Uživateli možnost zveřejňovat na stránce názory a komentáře.

Čl.70. Okamžikem vložení názoru na internetové stránky dává Uživatel výslovný souhlas s tím, aby Prodávající tento obsah používal, rozmnožoval, měnil, upravoval, zveřejňoval, překládal, šířil a zobrazoval.

Odpovědnost za škodu

Čl. 71. Prodávající nenese odpovědnost za úplné nebo částečné nesplnění svých smluvních povinností v důsledku vyšší moci, nahodilé události, mimořádné situace, technického problému, nařízení příslušného státního orgánu nebo jiné objektivní příčiny, kterou mu nelze přičítat k tíži.

Čl. 72. Prodávající nenese odpovědnost za škody, které Uživateli způsobí třetí osoby, s nimiž Prodávající nemá smluvní vztah.

Čl.73. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené komentáři, názory a příspěvky třetích osob týkajícími se produktů na stránce, a to ani za poškození zdraví Uživatelů v důsledku takových názorů a příspěvků.

Informační bulletin

Čl.74. Informační bulletin Prodávajícího obsahuje informace o nabízených produktech, jejich vlastnostech a cenách, jakož i o aktuálních obchodních slevách a akcích.

Čl.75 /1/. Prodávající zasílá informační bulletin registrovaným Uživatelům, kteří s jeho zasíláním vyjádřili souhlas.

/2/ Souhlas se zasíláním informačního bulletinu lze kdykoli odvolat v sekci „Informační bulletin“ na stránce.

Duševní vlastnictví

Čl. 76 /1/. Práva duševního vlastnictví ke všem materiálům a zdrojům umístěným na internetových stránkách Prodávajícího (včetně dostupných databází) jsou chráněna bulharským zákonem o autorském právu a právech s ním souvisejících, náležejí Prodávajícímu nebo příslušně uvedené osobě, která Prodávajícímu postoupila právo užívání, a nesmějí být používána v rozporu s platnými právními předpisy.

/2/. Při kopírování nebo rozmnožování informací nad přípustný rámec, jakož i při jakémkoli jiném porušení práv duševního vlastnictví ke zdrojům Prodávajícího, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu utrpěné přímé i nepřímé škody v plné výši.

/3/. Není-li výslovně dohodnuto jinak, nesmí Uživatel informační zdroje zveřejněné na stránce Prodávajícího rozmnožovat, měnit, mazat, zveřejňovat, šířit ani jinak zpřístupňovat.

Řešení sporů

Čl.77. Vzniklé spory řeší strany v duchu porozumění a vzájemných ústupků, a není-li to možné, rozhoduje je příslušný bulharský soud. Adresa pro stížnosti a podněty pro „Espresso Kafe“ EOOD: Sofie, čtvrť Lozenets, ul. Tsvetna Gradina č. 72, e-mail: info@italiashop.cz

Čl.78. Upozorňujeme Vás, že se můžete obrátit na příslušné orgány pro alternativní řešení spotřebitelských sporů (ADR), kterými jsou příslušné smírčí komise při bulharské Komisi pro ochranu spotřebitele, nebo využít platformu pro online řešení sporů ODR.

Poslední aktualizace 13. 04. 2021