Reklamace a záruka

Prohlídka zboží. Reklamace a zákonná záruka.

Čl. 1. Při doručení musí Spotřebitel a/nebo jím zmocněná osoba zboží pečlivě prohlédnout. Zjistí-li při doručení vnější viditelné vady, jako jsou případná poškození, otlučení a jiné škody nebo chybějící příslušenství a/nebo dokumenty, musí Spotřebitel v přítomnosti kurýra podepsat protokol o škodě, v němž zjištěné vady popíše, a neprodleně o tom informovat Obchodníka na kontaktní e-mailové adrese: info@italiashop.cz.

Čl. 2. Pokud Spotřebitel zásilku převezme bez výhrad, jsou veškeré pozdější nároky týkající se vnějších viditelných vad přijatého zboží a zjištěných chybějících součástí balení neoprávněné a jako takové nebudou uznány. Pokud při převzetí zboží nebude v přítomnosti kurýra sepsán a podepsán protokol o škodě a/nebo Spotřebitel Obchodníka neprodleně neinformuje, má se za to, že zboží bylo schváleno, a Spotřebitel ztrácí právo na uvedení zjištěných vnějších viditelných vad do souladu s kupní smlouvou.

Čl. 3. Pokud zboží není v souladu s kupní smlouvou, má Spotřebitel právo uplatnit reklamaci a požadovat, aby Obchodník uvedl zboží do souladu se smlouvou.

Čl. 4. Obchodník odpovídá za jakýkoli nesoulad spotřebního zboží s kupní smlouvou, který existuje při dodání zboží a projeví se do dvou let od jeho dodání, a to i v případě, že o nesouladu nevěděl.

Čl. 5. Reklamaci spotřebního zboží lze uplatnit do dvou let od dodání zboží, nejpozději však do dvou měsíců od zjištění nesouladu se smlouvou. Tato lhůta neběží po dobu nezbytnou k opravě nebo výměně zboží nebo k dosažení dohody mezi Obchodníkem a Spotřebitelem o vyřešení sporu.

Čl. 6. Má se za to, že jakýkoli nesoulad spotřebního zboží s kupní smlouvou, který se projeví do 6 měsíců od dodání zboží, existoval již při jeho dodání, ledaže se prokáže, že nesoulad je dán povahou zboží.

Čl. 7. Reklamace se přijímají v pracovní době Obchodníka v kterékoli jeho provozovně, na adrese jeho sídla nebo na e-mailové adrese info@italiashop.cz. Adresa pro stížnosti: Sofie, ul. Tsvetna Gradina č. 72, „Espresso Kafe“ EOOD, technická podpora 0700 17 227. Volba místa pro uplatnění reklamace náleží výhradně Spotřebiteli.

Čl. 8 /1/. Pokud spotřební zboží není v souladu s kupní smlouvou a reklamace byla uplatněna včas, je Obchodník povinen uvést zboží do souladu se smlouvou. Uvedení spotřebního zboží do souladu s kupní smlouvou je pro Spotřebitele bezplatné. Spotřebitel nehradí náklady na odeslání spotřebního zboží ani na materiál a práci spojené s jeho opravou a nesmí mu vzniknout značné obtíže.

/2/ V případech podle odst. 1 si Spotřebitel může zvolit mezi opravou zboží a jeho výměnou za nové, ledaže je to nemožné nebo je jím zvolený způsob nápravy nepřiměřený ve srovnání s druhým způsobem.

/3/ Určitý způsob nápravy se považuje za nepřiměřený, pokud by jeho použití způsobilo Obchodníkovi náklady, které jsou ve srovnání s druhým způsobem nápravy nepřiměřené, přičemž se zohlední:

• hodnota spotřebního zboží, kdyby nesoulad neexistoval;
• význam nesouladu;
• možnost nabídnout Spotřebiteli jiný způsob nápravy, který pro něj není spojen se značnými obtížemi.

Čl. 9 /1/. Uvedení zboží do souladu s kupní smlouvou musí proběhnout do jednoho měsíce od uplatnění reklamace.

/2/. Pokud zboží není opraveno ani po uplynutí lhůty podle předchozího odstavce nebo pokud Spotřebitel není s vyřízením reklamace spokojen, má právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení zaplacené částky, nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny spotřebního zboží.

/3/. Spotřebitel nemůže požadovat vrácení zaplacené částky ani slevu z ceny zboží, pokud Obchodník souhlasí s výměnou spotřebního zboží za nové nebo s jeho opravou do jednoho měsíce od uplatnění reklamace Spotřebitelem.

/4/. Obchodník je povinen vyhovět žádosti o odstoupení od smlouvy a vrátit Spotřebiteli zaplacenou částku, pokud se poté, co vyhověl třem reklamacím Spotřebitele formou opravy téhož zboží v záruční době, znovu projeví nesoulad zboží s kupní smlouvou.

/5/. Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit, je-li nesoulad spotřebního zboží se smlouvou nevýznamný.

Čl. 10. Spotřebitel může požadovat také náhradu škody, která mu v důsledku nesouladu vznikla.

Záruční servis

Čl. 11. Riziko poškození výrobku při montáži a/nebo instalaci provedené Spotřebitelem nese výhradně Spotřebitel na vlastní náklady, ledaže je poškození způsobeno nesprávným návodem k montáži a/nebo instalaci.

Čl. 12. Záruční servis se nevztahuje na výrobky, u nichž vznikla poškození v důsledku:

• porušení pravidel pro montáž, provoz, skladování nebo přepravu zboží ze strany Spotřebitele;
• narušení fyzické celistvosti výrobku nebo chemického, elektrického či jiného působení odlišného od běžného používání výrobku;
• nedbalého používání, skladování v nevhodném prostředí nebo použití k jiným účelům, než ke kterým je výrobek určen;
• odstraňování vad vzniklých působením vnějších sil, jako jsou přírodní katastrofy, sluneční záření, rozbití po nárazu tvrdým předmětem nebo při nehodě, průmyslové výpary, agresivní čisticí prostředky a podobně;
• oprav provedených v servisech, které Obchodník neautorizoval, nebo jinými osobami;
• změny nebo úpravy konstrukce;
• poškození způsobených namontovanými díly a příslušenstvím, které neodpovídají specifikaci výrobku v okamžiku jeho prodeje;
• odchylek napájecích nebo telekomunikačních sítí od standardních hodnot (bulharské normy BDS).

Čl. 13. Záruka se nevztahuje na součásti výrobku s omezenou životností (baterie, spotřební materiál apod.).

Čl. 14. Oprava zboží po uplynutí záruční doby nebo v jejím průběhu, pokud povinnost Obchodníka uvést zboží do souladu s kupní smlouvou z jakéhokoli důvodu zanikla, je zpoplatněna a hradí ji Spotřebitel. Provádí se ve lhůtě dohodnuté mezi stranami.

Řešení sporů

Čl. 15. Případné spory řeší strany ve vzájemném porozumění a ochotě ke kompromisu. Pokud to není možné, rozhoduje je příslušný bulharský soud. Adresa pro stížnosti a podněty pro „Espresso Kafe“ EOOD: Sofie, čtvrť Lozenets, ul. Tsvetna Gradina č. 72, e-mail: info@italiashop.cz

Čl. 16. Upozorňujeme Vás, že se můžete obrátit na příslušné orgány pro alternativní řešení spotřebitelských sporů (ADR), kterými jsou smírčí komise při bulharské Komisi pro ochranu spotřebitele, nebo využít platformu pro online řešení sporů ODR.